여러분들 안녕하세요 초쌤입니다글을 작성하기에 앞서, 여러분들 꼭 몸 건강 챙기시기 바랍니다..하.. 수업과 플랫폼 런칭 두 가지를 빽빽한 일정에서 챙기다보니몸이 버티질 못했고, 결국 일주일간 아무것도 못하고 누워만 있었네요꼭 건강 유의하시면서 준비하시기 바랍니다!오늘 말씀드릴 부분은 자소서에도 해당이 되겠지만,그보다 면접에 조금 더 활용성이 높은 이야기일 겁니다.[흐름 안에서 경험을 바라보자] 라는 주제입니다.흐름안에서 경험을 왜 바라봐야 하나? 라는 것은결국 내가 "그 상황" 을 마주치고, 겪어나갔던 것이전체에는 어떤 영향을 미쳤는가 를 명확하게 정리하게끔 하여논리적으로 표현하게끔 하기 위함입니다.회사에서 여러분이 하는 업무는 큰 관점에서 보았을 때[점] 입니다.같은 부서의 다른 구성원들, 다른 부서원들이 각각 하고 있는 모든 업무 또한[점] 일 것입니다.그러나 회사 입장에서 일을 끝마친다는 것은[선] 입니다.각각 부서들의 [점] 업무가 모여 [선] 을 이루게 되고,결국 선의 [끝점] 까지 가야, 회사 입장에서는 하나의 업무를 마무리 했다고 할 수 있겠지요.그렇다면, 여러분은 이제 자소서와 면접에서이러한 [점] 이 [선] 에 미치는 영향을 알고있다.나는 경험을 해 보았다.[점] 을 수행하더라도, [선] 에 어떤 영향을 미치는지 알면서 임하는 인재이다. 라는 쪽으로 어필을 해야, 회사에서는 일을 잘한다고 받아들일겁니다.내가 하는 행동이 전체에 미치는 영향을 알면서 일을 한다는 것은결국 여러분이 주로 [필수 역량] 이라고 정리하시는소통, 리더십, 책임감, 팔로워십에 모두 적용이 되겠지요.이러한 역량이 필요한 이유가 뭘까요?여러 [점] 들을 수행하고 있는 팀들 끼리 유기적으로 연결되어 있기 때문입니다.하나의 점에서 변경점, 개선점, 업무가 진행된다면 당연히 그 [선] 위의 다른 [점] 을 수행하고 있는 팀들 또한 영향을 받게 되고그러한 변경점을 잘 공유했는가? 유기적으로 소통 하는가? 에 대해→ 소통력이 나올것이고[점] 개별로 움직이는 업무도 있지만, 하나의 변경점에 대해 유관되는 부서들의 담당자들과함께 리드하며 상황을 끌고나가야 되는 업무들이 많기에→ 리더십이 나올것이고반대로 생각했을 때, 다른 팀이 리드하는 업무를 참여하여 잘 이끌어 나갈 수 있게끔결국 [선] 의 끝점에 도달할 수 있게끔 하는 업무 또한 있기에→ 팔로우십이 필요하겠죠결국 이러한 것을 알고 행동하는 사람은같이 일 하고 싶은 사람이 될 겁니다.(물론 다른 요소들도 작용하겠지만!)이러한 것을 자연스럽게 어필하기 위해서는 자소서, 면접에서 나타낸 여러분의 상황이전체에 어떤 영향을 미쳤는가를 [프로세스] 관점에서 바라보고 정리할 필요가 있습니다.자소서와 면접에서 어필하려는 경험은 크게 2단계로 나눌 수 있겠지요1단계 : 중심경험2단계 : 중심경험에서 일어난 상황 으로 나눌 수 있을 겁니다.쉽게 예를 한 번 들어보도록 할게요1단계 : 카페 아르바이트2단계 : 탄맛 발생으로 인한 컴플레인이 발생했던 상황으로 한 번 예를 들어보겠습니다.(플랫폼에서는 맨 초기 단계에 중심경험과 에피소드를 2단계로 작성합니다)(http://jobslearnplace.com)여기서1단계 → 전체(큰 단위) 의 흐름(프로세스) 을 한 번 생각을 해 보셔야 하고,2단계 → 상황(작은 단위) 의 흐름(프로세스) 또한 생각을 해 보셔야 합니다.큰 흐름(1단계) 의 흐름 중 어느 단계에서 상황(2단계) 가 발생했고결국 그 상황 해결이 큰 흐름에 어떠한 영향을 미쳤는지를 연결해서 생각해 봐야 합니다.(http://jobslearnplace.com)카페 아르바이트(1단계, 큰 단위) 의 프로세스는 위와 같이출근 → 고객응대 → 마감 → 매출추이 파악 으로 흘러갈 것입니다.이러한 과정 중 [고객응대] 에서 [탄맛으로 인한 컴플레인] 이 발생한 것이고,그 탄맛으로 인한 컴플레인을 매뉴얼을 통해 해결하고, 간소화하여 공유했던 상황을다시 한 번 프로세스로 나타내면 아래와 같겠죠(http://jobslearnplace.com)커피판매 도중 → 단골 손님의 컴플레인 제기 → 매뉴얼 이용 분해 청소 → 매뉴얼 간소화 포스트잇 제작 및 공유이러한 프로세스로 상황 또한 전개가 되었네요.두 가지를 묶어서 생각하면 아래와 같이 되겠지요?이렇게, 프로세스로 정리를 해 놓은 뒤여러분의 행동을 구체적으로 정리해 나갑니다.구체적으로 정리하는 단계의 의미들은 추후 포스팅 하도록 하겠습니다.(면접에서의 활용법 등)그 이후에, 이제 여러분의 [상황, 2단계] 에서 수행했던 행동을 하지 않았다면상황은 어떻게 되었을 것이고,그로 인해 전체는 어떻게 되었을 지를 바라보아야 합니다. (http://jobslearnplace.com)( 매뉴얼을 활용해서 1차적인 컴플레인을 제거하고, 매뉴얼 간소화를 통해 공유를 하지 않았다면)→ 상황에서는 이러한 결과를 초래했을 수 있겠지요그렇다면 이제 더 큰 관점으로 돌아가봐서, 그렇게 된다면 카페 입장에서는 어떻게 되었을까요?(http://jobslearnplace.com)탄맛 발생시 장비 정비에 소요되는 시간이 증가 할 뿐더러, 한쪽 토출구가 막히니 시간당 제조량이 감소할 것이고그로인한 대기열 발생으로 인해 고객 불만족 및 러시아워에는 제조량 감소분 만큼의 매출이 하락하겠지요이러한 단계로 여러분의 경험을 [흐름안에서 구조적] 으로 바라보아야 합니다.이후에면접에서 이 경험을 말씀하실 때,만약 제가 매뉴얼 간소화 및 공유를 하지 않았더라면, 매출에 좋지 않은 영향을 미쳤을 것입니다.라고 이야기 하기 보다는만약 제가 매뉴얼 간소화 및 공유를 하지 않았더라면 → 컴플레인에 대한 해결이 지연되었을 것이고 → 또한 장비에 투입되는 시간이 증가하며 고객 응대력 또한 감소했을 것입니다. → 결국 장비에서 발생한 RISK는 매장 여러 요소에 영향을 미치며, 탄맛 발생시 러시아워의 매출 추이 또한 하락하는 결과를 가져왔을 것입니다.라고 순차적으로 생각하며, 이야기 하면 되겠지요.여러분은 다 알고있습니다.이미 여러분이 하신 경험이니까요.그 경험을 조금 더 정밀하게, 구체적으로, 구조화 하여 해부해 보시기 바랍니다.
